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上海市市場監管局春節長假接收投訴舉報4605件

2020年02月13日10:22   來源:中國消費者報

  1月31日,上海市市場監督管理局通報春節長假期間市場監管投訴舉報情況。數據顯示,受“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”影響,截至1月30日上午10點,上海市市場監管局投訴舉報中心共接收投訴舉報4605件,同比增長108.6%,其中與疫情相關的投訴舉報2411件,為消費者挽回金額194.8萬余元。

  記者了解到,在上述投訴舉報中,涉及年夜飯問題的有493件,主要反映市民因擔憂疫情傳播,就退訂年夜飯與經營者產生糾紛。由于輿論引導和宣傳到位,經營者和市民都能比較理性地處理糾紛和矛盾,糾紛調解成功率相對較高。

  旅游服務、酒店住宿等退訂訴求也相對集中,共有1448件,目前正由各區市場監管部門和消保委積極協調處理。

  此外,長假期間,涉及口罩等防疫用品漲價的投訴舉報共有470件,涉及金額9.4萬余元,市場監管部門每日均派監督員予以處理。針對肉蛋蔬菜漲價等問題,上海市市場監管局執法總隊也正在積極調查處理。

  長假期間,上海市市場監管局強化值守力度,加派12315熱線平臺值守人員,在接收登記投訴舉報信息同時,還及時解答各類咨詢1988件,切實做好宣傳引導,助力營造人心安定、人人盡責、同舟共濟的社會氛圍。

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作者:劉浩

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